FAQ

  • Untuk tetap aman, silakan booking hanya melalui channel resmi kami:

    Untuk pertanyaan dan inquiry saja, anda juga bisa menghubungi kami melalui TikTok resmi: @thecollectionvillas atau email info@thecollectionvillas.id

    • Namun, jika akun TikTok resmi kami menyertakan link yang mengarah ke halaman OTA terverifikasi (seperti Tiket.com, Booking.com, atau Agoda), anda bisa melakukan booking dengan aman di sana. Untuk Agoda, anda dapat mengirim inquiry melalui platform, dan tim kami akan membantu secara langsung.

    Akun media sosial lain atau pesan dari pihak ketiga yang mengaku mewakili kami bukan resmi dan kemungkinan penipuan. Selalu konfirmasi melalui channel resmi kami sebelum melakukan pembayaran.

    Waspada Akun Palsu dan Penipuan - Untuk informasi penting tentang cara memesan dengan aman dan menghindari penipuan, silakan kunjungi FAQ Anti-Penipuan kami.

    • Villa Herrera & Villa Alessa:

      Check-in paling cepat pukul 14.00, check-out paling lambat pukul 12.00

    • Villa Camilia:

      Check-in paling cepat pukul 14.30, check-out paling lambat pukul 12.00

    • Early check-in hanya bisa dilakukan jika tidak ada tamu yang menginap malam sebelumnya, dan late check-out hanya bisa jika tidak ada tamu yang datang keesokan harinya. Semua bergantung pada ketersediaan dan harus diminta minimal 1 hari sebelum menginap (H-1).

    • Jika ada tamu sebelum atau sesudah kedatangan Anda, mohon tetap mematuhi jam check-in dan check-out standar, karena tim housekeeping mulai membersihkan villa pukul 12.00 tepat untuk persiapan tamu berikutnya.

  • Pembayaran untuk direct booking:

    • Villa Alessa & Villa Herrera: pembayaran dilakukan via Bank BCA atas nama Sri Mukti Pujiastuti.

    • Villa Camilia: pembayaran dilakukan via Bank BCA atas nama Bunga Ghassani.

    Detail rekening lengkap akan diberikan oleh admin kami melalui WhatsApp resmi +62 878 7849 9499 saat anda melakukan reservasi.

    Pembayaran yang dilakukan di luar rekening ini berisiko penipuan, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi.

    • Untuk pemesanan langsung via WhatsApp, diperlukan uang muka 50% yang tidak dapat dikembalikan untuk mengamankan reservasi. Sisa 50% harus dibayarkan paling lambat 1 hari sebelum check-in.

  • Ya, deposit keamanan sebesar IDR 500.000 diperlukan.

    • Untuk Villa Camilia, deposit dibayarkan via QRIS saat kedatangan dan difasilitasi oleh staf villa.

    • Untuk Villa Herrera dan Villa Alessa, deposit dibayarkan via transfer bank bersamaan dengan pemesanan langsung.

    Deposit akan dikembalikan penuh setelah check-out dalam kurun waktu 24 jam, selama tidak ada kerusakan, kehilangan barang, atau kondisi villa yang sangat kotor.

    Jika villa ditinggalkan dalam kondisi yang membutuhkan pembersihan tambahan, sebagian atau seluruh deposit dapat dipotong untuk biaya pembersihan tambahan.

    • Pemesanan langsung dapat dijadwal ulang gratis hingga 5 hari sebelum check-in.

    • Pembatalan akan menyebabkan uang muka 50% hangus.

    • Untuk pemesanan melalui OTA, silakan mengikuti kebijakan pembatalan dan penjadwalan ulang masing-masing platform.

    • Informasi lengkap tersedia di halaman Kebijakan Penjadwalan Ulang & Pembatalan.

    • Setiap villa menampung hingga 15 orang dewasa.

    • Pengecualian hingga 18 tamu termasuk anak-anak di bawah 5 tahun bisa dilakukan.

    • Untuk kenyamanan, jumlah tamu tambahan dibatasi maksimal 5 orang.

    • Tamu tambahan di luar 18 orang dikenakan biaya IDR 100.000 per orang per malam, belum termasuk kasur tambahan IDR 50.000 per kasur per malam.

    • Staf kami akan melakukan headcount saat check-in untuk memverifikasi jumlah tamu.

    • Jika jumlah tamu melebihi pemesanan, pembayaran untuk tamu tambahan harus dilakukan saat check-in via QRIS untuk Villa Camilia dan bank transfer untuk Villa Herrera dan Villa Alessa, difasilitasi oleh staf villa.

    • Semua villa dilengkapi kolam renang pribadi, peralatan BBQ, set karaoke, area bermain anak, dapur lengkap, WiFi, Smart TV dengan Netflix, dan keamanan 24 jam dengan CCTV. Beberapa villa juga memiliki rooftop, kolam anak hangat, atau mini gym, tergantung properti. Lihat halaman Villa Kami untuk informasi lebih detail.

    • Ya, staf profesional kami melakukan kebersihan harian, termasuk penggantian linen dan perawatan kolam. Kami juga menyediakan layanan bantuan ala butler untuk memastikan masa inap Anda nyaman dan bebas repot.

    • Tentu! Kami menawarkan paket dekorasi khusus untuk ulang tahun, bridal shower, baby shower, dan lainnya. Untuk memastikan ketersediaan, mohon hubungi terlebih dahulu. Permintaan dekorasi minimal 14 hari sebelum acara, dan permintaan katering minimal 2 hari sebelum acara. Baca lebih lanjut terkait Kebijakan Acara & Dekorasi pada halaman Peraturan Villa.

    • Ya, tersedia! Mohon hubungi kami minimal 2 hari sebelum menginap, dan kami akan memberikan kontak partner katering kami. Anda dapat melihat menu dan melakukan pemesanan langsung dengan mereka.

  • Semua villa berada di Cisarua, Puncak, di lokasi strategis dan mudah dijangkau. Hanya beberapa menit dari destinasi populer:

    • Villa Alessa & Villa Herrera: Taman Safari Indonesia

    • Villa Camilia: Royal Safari Garden atau Cimory Dairyland

    • Ya, setiap villa memiliki area parkir luas yang dapat diakses mobil, SUV, dan minibus.

    • Hewan peliharaan dan minuman beralkohol tidak diperbolehkan. Villa juga tidak menerima pasangan non-mahram atau acara dengan aktivitas tidak senonoh.

    • Merokok hanya diperbolehkan di area outdoor.

    • Anda dapat mengisi formulir kontak di website atau menghubungi kami langsung melalui WhatsApp resmi (+62 878-7849-9499) atau Instagram DM (@thecollectionvillaspuncak) untuk pertanyaan, pemesanan, dan bantuan personal.

    • Ya! Tamu dapat menjadwalkan survey villa di Villa Camilia, Herrera, atau Alessa antara jam 12:30–13:00 WIB, maksimal 15 menit. Survey gratis, tapi harus menghubungi kami sebelumnya agar staf villa siap.

    Selama survey, mohon hormati staf dan properti: tidak duduk di tempat tidur, berenang di kolam, memindahkan barang, atau menggunakan toilet. Hal ini membantu menjaga kebersihan villa dan kenyamanan semua tamu.

    • Sayangnya, kami tidak dapat mengunci tanggal tanpa uang muka. Ketersediaan villa berdasarkan first-come, first-served dan dapat berubah setiap saat hingga pembayaran diterima.